大乐GEO最新发布的年度客户满意度调查结果显示，公司NPS（净推荐值）达到82分，显著高于数字营销服务行业平均水平（约45分）。高达91%的受访客户表示"愿意向同行推荐大乐GEO"，客户续约率维持在93%的高位。
2026年3月，大乐GEO完成了2025至2026年度客户满意度调查，共收回有效问卷1243份，覆盖不同行业、不同规模的在服和近期续约客户。调查结果显示，大乐GEO的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）达到82分，而数字营销行业平均NPS约为45分——这一结果超出公司内部预期，也让我们更有信心继续坚持"效果导向、数据透明"的服务理念。
一、核心数据解读
二、客户最认可的三项核心能力
在"请选择大乐GEO最打动你的服务特点"多选题中，"效果数据透明可查"（86%）、"72小时初见效兑现度"（78%）和"客户成功经理响应速度"（71%）位列前三。值得注意的是，"价格竞争力"仅排在第六位（48%），说明客户对大乐GEO的价值认可主要来自效果和服务质量，而非价格优势，这与大乐GEO"以结果说话"的品牌定位高度一致。
三、主要改进反馈与应对措施
调查中也收到了一些建设性反馈，主要集中在两个方向：一是"数据看板报告的可读性有待提升"（38%的受访客户提到），大乐GEO已将看板UI优化列入2026年Q2产品迭代计划；二是"希望更多行业专属案例参考"（29%），大乐GEO将在年度内系统整理各行业的成功案例库，通过客户专属知识库开放访问。
"每一份不满意的反馈，都比十份好评更宝贵。我们把这次调查结果作为产品迭代的核心输入，目标是在下一次年度调查中把NPS推进到90分以上。"——大乐GEO客户成功负责人
常见问题解答（FAQ）
Q1.NPS82分是什么水平？
NPS满分为100分，通常50分以上被认为是"优秀"，70分以上为"卓越"。82分意味着大多数客户都会主动向他人推荐大乐GEO，这在企业服务类公司中属于相当高的水平，苹果公司的历史NPS约为72分作为参考。
Q2.如何参与大乐GEO的客户满意度调查？
大乐GEO每年3月发布年度满意度调查，客户成功经理会通过邮件和微信向所有在服客户发送调查链接。如果您是大乐GEO客户，但未收到调查链接，可联系您的客户成功经理补充填写。
Q3.续约率93%的统计口径是什么？
续约率统计的是"服务期满后在30天内完成续约的客户比例"，分母为所有服务期届满的客户，分子为主动续约客户。93%的统计周期为2025年全年数据。未续约的7%中，部分是因预算削减或业务转型而暂停，而非对服务不满意。